2025 - Năm của AI trong marketing: Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?

AI trong marketing đã trở thành một công cụ quan trọng trong thời đại 4.0 hiện nay. Dưới sự phát triển của công nghệ hiện đại, việc tận dụng được tối đa tiềm năng của AI sẽ giúp nâng cao hiệu quả marketing và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng hơn. Để đón nhận xu hướng mới này, doanh nghiệp cần chuẩn bị để đáp ứng những thay đổi mới, từ hạ tầng công nghệ đến chiến lược dài hạn trong marketing AI.

AI trong marketing đã thay đổi như thế nào?

Công nghệ trong AI đã biến đổi cách doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng bằng nhiều giải pháp như:

1. Phân tích dữ liệu:

AI không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn như website, mạng xã hội, và hệ thống quản lý khách hàng (CRM), mà còn giúp phân tích dữ liệu này một cách chi tiết nhờ vào các thuật toán học máy (machine learning), doanh nghiệp có thể:Xác định xu hướng hành vi của khách hàng, từ đó dự đoán các nhu cầu tiềm năng va đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing qua các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), và độ hài lòng của khách hàng. Đồng thời, phân khúc khách hàng chính xác hơn, giúp xây dựng các chiến lược marketing được tối ưu hóa cho từng nhóm đối tượng cụ thể.

2. Tự động hóa:

Việc tự động hóa trong việc tiếp thị giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tương tác với khách hàng. Điển hình các ứng dụng AI tự động hóa trong marketing nổi bật như:

Chatbot thông minh: Hỗ trợ khách hàng 24/7, trả lời câu hỏi nhanh chóng và chính xác, giảm tải cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Email marketing tự động: Gửi email theo kịch bản được cá nhân hóa, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin phù hợp đúng thời điểm. Hiện nay, có rất nhiều công cụ email marketing xây dựng kịch bản tự động, kèm theo các template đẹp mắt, dễ dùng giúp nhà quản lý dễ dàng kiểm soát được chất lượng chiến dịch.
Quản lý tương tác đa kênh: AI có thể đồng bộ hóa thông tin từ các kênh như mạng xã hội, website và ứng dụng di động, tạo ra sự liền mạch trong trải nghiệm khách hàng.
Chatbot, email marketing và các công cụ tự động khác: giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự nhất quán trong giao tiếp.

Các xu hướng AI trong marketing mà doanh nghiệp cần nên biết

1. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng nhờ AI trong marketing

AI giúp phân tích dữ liệu người dùng, từ hành vi truy cập, lịch sử mua hàng đến sở thích cá nhân. Từ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung, sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất với từng khách hàng.

Ví dụ: Netflix và Spotify sử dụng AI để gợi ý nội dung dựa trên sở thích, tạo nên trải nghiệm người dùng độc đáo và tăng sự hài lòng.

Đồng thời, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho “thượng đế” của mình, một số doanh nghiệp đã tích hợp chatbot AI vào doanh nghiệp. Ứng dụng Chatbot AI này đang dần thay thế vai trò chăm sóc khách hàng cơ bản, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc 24/7 mà không cần đội ngũ nhân viên lớn phía sau. Chatbot ngày càng thông minh hơn nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), mang lại cảm giác giao tiếp như con người. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí thuê nhân viên và tăng hiệu quả hỗ trợ khách hàng mọi lúc.

2. Tự động hóa với quảng cáo AI

AI như một “đôi mắt thần” giúp doanh nghiệp nhìn thấu tâm lý khách hàng. Với khả năng phân tích dữ liệu khổng lồ, AI có thể xác định chính xác những gì khách hàng đang tìm kiếm và đưa ra các quảng cáo “đúng người, đúng thời điểm, đúng sản phẩm”. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm được ngân sách mà còn đạt hiệu quả quảng cáo vượt trội.”

3. Phân tích dữ liệu nâng cao

Với AI, doanh nghiệp như có một ‘siêu máy tính’ phân tích hàng triệu dữ liệu chỉ trong nháy mắt. Từ những con số khô khan, AI giúp chúng ta ‘đọc vị’ được những câu chuyện đằng sau, hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Các công cụ phân tích dữ liệu AI như Tableau, Google Analytics hay Power BI như những ‘nhà tiên tri’ giúp doanh nghiệp nhìn thấy tương lai. Chúng ta có thể dự đoán xu hướng thị trường, nắm bắt cơ hội mới và đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.

4. Tạo nội dung bằng AI

AI đã trở thành ‘cây bút thần kỳ’ giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung chất lượng cao một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các công cụ như ChatGPT, Jasper AI hay Copy.ai không chỉ giúp chúng ta viết bài, mà còn tạo ra những ý tưởng sáng tạo bất tận. Từ những bài viết blog hấp dẫn, kịch bản quảng cáo ấn tượng đến cả những hình ảnh bắt mắt, AI đều có thể đảm nhiệm. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng năng suất làm việc.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị những gì cho thời đại AI trong marketing năm 2025

Trong một thế giới cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, doanh nghiệp nào không tận dụng sức mạnh của AI sẽ sớm bị tụt hậu. Việc xử lý lượng lớn dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng và tạo ra nội dung hấp dẫn đang trở thành một thách thức lớn đối với các marketer. May mắn thay, AI đã ra đời để giải quyết những vấn đề này. Với AI, bạn có thể tự động hóa nhiều công việc lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và nhân lực, đồng thời tập trung vào những công việc sáng tạo hơn. Hãy tưởng tượng bạn không còn phải mất hàng giờ để phân tích báo cáo, mà thay vào đó, AI sẽ cung cấp cho bạn những insight giá trị chỉ trong vài giây. Theo một nghiên cứu gần đây, các doanh nghiệp sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đã tăng doanh thu trung bình là 20%. Vậy doanh nghiệp cần chuẩn bị những gì trong thời đại AI marketing này để tối ưu hóa hiệu quả công việc? Cùng Philo tìm hiểu qua nội dung dưới đây:

a) Đầu tư vào hạ tầng công nghệ

AI giống như một siêu anh hùng cần một bộ giáp siêu đẳng để chiến đấu. Bộ giáp đó chính là hệ thống công nghệ mà doanh nghiệp đầu tư. Để AI phát huy tối đa sức mạnh, doanh nghiệp cần bảo quản và khai thác dữ liệu hiệu quả và cần có một kho chứa an toàn và hiện đại. Đó chính là hệ thống xử lý dữ liệu. Hệ thống này sẽ giúp doanh nghiệp lưu trữ và phân tích một lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ website, mạng xã hội cho đến các ứng dụng di động.Để AI thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, chúng ta cần trang bị cho nó những công cụ phù hợp. Các nền tảng như Google Cloud AI, HubSpot, hay IBM Watson như những chiếc đũa thần, giúp chúng ta biến những dữ liệu thô sơ thành những thông tin giá trị.

b) Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên môn

Muốn AI phát huy hết khả năng, chúng ta cần những người bạn đồng hành thật sự hiểu nó. Giống như một chiếc xe đua mạnh mẽ cần một tay lái tài ba, AI cũng cần những chuyên gia có thể tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ này.

Đầu tiên, hãy trang bị cho đội ngũ hiện tại những kiến thức cần thiết về AI. Tổ chức các khóa học, workshop để mọi người hiểu rõ AI là gì, nó hoạt động như thế nào và có thể ứng dụng ra sao trong công việc.

Thứ hai, đừng ngần ngại chiêu mộ những tài năng mới. Các chuyên gia AI và kỹ sư dữ liệu sẽ mang đến những góc nhìn mới mẻ và những giải pháp sáng tạo.

Cuối cùng, để AI phát huy hiệu quả tối đa, chúng ta cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận. Marketing, bán hàng và IT cần cùng nhau làm việc để xây dựng một hệ thống thống nhất, từ đó khai thác tối đa tiềm năng của AI.

c) Chuẩn bị dữ liệu chất lượng

Dữ liệu chính là ‘nhiên liệu’ nuôi sống trí tuệ nhân tạo (AI). Muốn AI hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một kho dữ liệu khổng lồ và chất lượng. Hãy tưởng tượng AI như một chiếc ô tô, dữ liệu chính là xăng. Nếu muốn chiếc xe chạy nhanh và ổn định, bạn cần cung cấp cho nó nguồn nhiên liệu sạch và đầy đủ. Việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, hay hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giống như việc bạn đi gom nhặt những mảnh ghép của một bức tranh hoàn chỉnh. Sau đó, bạn cần làm sạch và sắp xếp các mảnh ghép này để tạo nên một bức tranh rõ ràng và đẹp mắt. Cuối cùng, để bức tranh luôn sống động, bạn cần thường xuyên cập nhật những chi tiết mới.

d) Xây dựng chiến lược AI phù hợp

Việc xây dựng chiến lược AI cũng giống như việc lên kế hoạch cho một chuyến đi xa. Bạn cần xác định điểm đến (mục tiêu), lựa chọn phương tiện di chuyển (công cụ AI), lập lộ trình chi tiết (kế hoạch thực hiện) và chuẩn bị hành lý (dữ liệu). Thay vì lao đầu vào một chuyến đi dài, bạn hãy bắt đầu bằng những chuyến đi ngắn ngày, kiểm tra lại hành trình và điều chỉnh nếu cần. Và đừng quên mang theo bản đồ (các chỉ số đo lường) để theo dõi tiến độ của mình nhé!

e) Đổi mới quy trình làm việc

Thứ hai, đừng ngần ngại chiêu mộ những tài năng mới vì các chuyên gia AI và kỹ sư đến từ những môi trường mới sẽ mang đến những góc nhìn mới mẻ và những giải pháp sáng tạo.

f) Theo dõi và đổi mới xu hướng liên tục

Sau khi triển khai, doanh nghiệp cần theo dõi và thường xuyên cập nhật các xu lướng để không bị bỏ lại phía sau. Thường xuyên tham gia các hội thảo, khóa học về AI và không ngần ngại thử các xu hướng mới của các công nghệ như GPT, chatbot AI, hoặc phân tích AI dự đoán để tìm ra cách tiếp cận tối ưu.

Kết luận

Thế giới đang thay đổi từng ngày với sự lên ngôi của AI. Nếu không muốn bị bỏ lại phía sau, doanh nghiệp cần hành động ngay bây giờ. Đầu tư vào AI không chỉ là một lựa chọn, mà còn là một sự bắt buộc để tồn tại và phát triển. Hãy trang bị cho mình những công cụ và kiến thức cần thiết để khai thác tối đa sức mạnh của AI, xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Hãy thường xuyên theo dõi website của Philo để được cập nhật nhiều thông tin hữu ích nhé!

Xem thêm bài viết về công cụ AI tại đây: Tool AI xịn xò giúp chủ doanh nghiệp tạo content viral

—————————